Perguntas frequentes

Confira abaixo uma lista com as perguntas mais frequentes. Para ver a resposta, clique sobre a pergunta.

1 - Meu pedido ainda não chegou. O que fazer?

Se o prazo de entrega expirou e seu pedido não chegou, entre em contato com nosso SAC pelo telefone (11) 3627-0400 ou abra um ticket aqui. Vamos verificar o status do envio e te ajudar.

2 - Como solicitar suporte para questões urgentes?

Se sua solicitação for crítica, envie um e-mail para contato@bravium.com.br. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.

3 - Em quanto tempo recebo uma resposta?

Nosso prazo para a primeira resposta é de até 24 horas úteis. Atendemos de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados).

4 - Como funciona o cancelamento e reembolso?

Se precisar cancelar sua compra, o reembolso será processado em até 7 dias úteis. No caso de pagamento via cartão de crédito, o valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o fechamento do seu cartão.

5 - Posso trocar ou desistir da compra?

Sim! Você tem até 7 dias úteis após a entrega para solicitar a troca ou desistência, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

6 - Qual é o prazo de entrega?

O prazo depende da transportadora e pode ser simulado no seu carrinho de compras.

7 - O que fazer se houver itens faltantes ou problemas na entrega?

Caso falte algum item ou haja necessidade de acareação, a transportadora tem um prazo médio de 5 dias úteis para retorno. Qualquer dúvida, fale com a gente!